Política de trocas e devoluções
Política de Trocas e Devoluções – Vizencci
Última atualização: 04/04/2025
Na Vizencci, priorizamos sua satisfação e confiança. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, acessível e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento – Até 7 dias
De acordo com o CDC, você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que o direito seja exercido:
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios completos.
A solicitação deve ser feita via:
E-mail: sac@vizencci.com
WhatsApp: (82) 98821-3473
A Vizencci arca com todos os custos de frete nesse caso.
2. Produto com Defeito – Até 30 dias
Se o produto apresentar vício ou defeito, você pode solicitar troca ou devolução no prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Opções disponíveis:
Troca por outro produto igual (sem custo adicional);
Reembolso integral do valor pago.
Procedimento:
Enviar fotos ou vídeos que evidenciem o defeito.
Informar o número do pedido e detalhes do problema por e-mail ou WhatsApp.
A Vizencci cobre todos os custos de frete nesses casos também.
3. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução
O produto deve:
Estar sem sinais de uso, exceto em casos de defeito;
Conter todos os acessórios, manuais e etiquetas;
Estar em embalagem original ou equivalente segura para transporte.
4. Como Funciona o Processo
Contato: Envie sua solicitação pelo nosso e-mail ou WhatsApp.
Etiqueta de Envio: Você receberá uma etiqueta de devolução por e-mail para impressão.
Postagem: Leve o pacote com a etiqueta a uma agência dos Correios (ou transportadora informada).
Análise: Após o recebimento, a análise será feita em até 7 dias úteis.
Troca ou Reembolso: Concluída a análise, você receberá o produto trocado ou o reembolso, conforme sua escolha.
5. Reembolso
Será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Prazo: até 7 dias úteis após a chegada e conferência do produto devolvido.
6. Custos de Envio
A Vizencci cobre 100% dos custos de frete nos seguintes casos:
Arrependimento dentro de 7 dias;
Produto com defeito comprovado.
⚠️ Atenção: Caso a devolução seja solicitada fora das condições acima ou por mau uso do produto, os custos de envio poderão ser cobrados do cliente.
7. Contato para Suporte
Se tiver dúvidas ou quiser iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato:
E-mail: sac@vizencci.com
Telefone/WhatsApp: (82) 98821-3473
A Vizencci está comprometida em oferecer uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória. Conte conosco!